TÜV Rheinland initiiert mit weiteren Partnern den Award für Kundenzufriedenheit im Autohandel.
Am 14. September 2012 findet in der exklusiven Frankfurter Klassikstadt die Preisverleihung der besten Autohäuser Deutschlands statt. Die Bewerbungsphase endet am 31. Mai.
Zusätzlich zum Award für Kundenzufriedenheit wird ein Sonderpreis unter allen teilnehmenden Autohäusern vergeben: Der SocialMedia-Award richtet sich an an alle Autohäuser, die aktiv bei Facebook & Co. vertreten sind.
Kriterium ist dabei die Werkstattprüfung nach dem einheitlichen Verfahren für TÜV Rheinland Bewertungen sowie eine Kundenzufriedenheits-analyse vor Ort durch Bausch, Linden und Partner. Social Media Bewertungen werden unabhängig von der Kundenzufriedenheit vorgenommen.
Die Mitarbeiter des Autohauses werden weder von ihrem Alltagsgeschäft abgehalten noch bedarf es umfassender Bewerbungsunterlagen. Die Erhebung ist an den Bedürfnissen eines Kunden im Autohaus orientiert.
Aufgrund der großen Händler-Teilnahme der Marke Audi und Vorreiterfunktion im Social Media Bereich vergibt TÜV Rheinland einen Markenpreis an den Hersteller Audi.
Social Media Einsatz gewürdigt
Die Autohäuser konnten sich zusätzlich um einen Social Media Sonderpreis bewerben. Urheber der Kriterien sind TÜV Rheinland gemeinsam mit morgenstern communications. Die unter allen angegebenen Facebook-Fanpages wurde anhand eines Bewertungssystems die beste Social Media Aktivität prämiert. Kriterien waren neben der Anzahl der „Fans“ vor allem auch die Reaktionszeiten, Interaktion mit den Facebooknutzern oder auch die Einbindung von weiteren Plugins und Aktionen (z.B. Gewinnspiele, Gebrauchtwagenbörsen).Die Unternehmensgruppe Gottfried-Schultz GmbH hat sich mit der facebook Fanpage des Audi Zentrums Essen unter http://www.facebook.com/AudiZentrumEssen den Sonderpreis verdient. Besonders hervorzuheben ist die Zusammenarbeit mit dem Hersteller, der für Händler eine Vielzahl an Features bereithält. Die Analyse hat gezeigt, dass die Nutzung des Mediums Facebook im Autohandel unterschiedliche Qualität hat und in vielen Bereichen deutlich gesteigert werden kann.
Bestenliste Award für Kundenzufriedenheit 2011
Audi Zentrum Essen
Autohaus Wilhelm Müller GmbH & Co.KG
Autonova Neu- und Gebrauchtwagenhandelsgesellschaft mbH
Dresdener Auto AG
Fahrzeug-Werke LUEG AG
Fischer Automobile GmbH
Mössbauer Automobil GmbH
Pillenstein AutoMobil GmbH
Riller & Schnauck GmbH Meissen
Riller & Schnauck GmbH Teltow
Fahrzeug-Werke LUEG AG - Die Sieger des Awards 2011
Prof. Dr.-Ing. Jürgen Brauckmann - TÜV Rheinland
